फ्लाइट कैंसिलेशन मामले में महानिदेशालय नागरिक उड्डयन (DGCA) ने इंडिगो पर बड़ा एक्शन लिया है। इंडिगो एयरलाइंस के ऑपरेशन से जुड़ी दिक्कतों के मामले में DGCA ने इंडिगो की निगरानी करने वाले 4 फ्लाइट ऑपरेशन इंस्पेक्टरों को नौकरी से हटा दिया है। ये सभी इंस्पेक्टर इंडिगो की उड़ानों की सुरक्षा और संचालन की जांच से जुड़े थे। माना जा रहा है कि जांच और निगरानी में हुई लापरवाही की वजह से DGCA को यह सख्त कदम उठाना पड़ा। जिन अधिकारियों पर कार्रवाई हुई है, वे सभी कॉन्ट्रैक्ट पर DGCA में काम कर रहे थे और इनकी जिम्मेदारी एयरलाइंस खासतौर पर इंडिगो के सुरक्षा एवं ऑपरेशनल ओवरसाइट (Operational Oversight) की थी। दिल्ली हाईकोर्ट ने इससे पहले फ्लाइट संचालन में रुकावट और एयरपोर्ट पर यात्रियों की दिक्कतों पर केंद्र और DGCA से सख्त सवाल पूछे थे। अदालत ने पूछा कि ऐसी अचानक स्थिति पैदा ही क्यों हुई और यात्रियों की मदद के लिए क्या कदम उठाए गए? कोर्ट ने यह भी जानना चाहा कि एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों को संभालने और उनकी परेशानी रोकने के लिए सरकार ने क्या इंतज़ाम किए। हाईकोर्ट ने कहा कि यह मुद्दा सिर्फ़ यात्रियों की परेशानी तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें आर्थिक नुकसान और सिस्टम की नाकामी भी शामिल है। अदालत ने पूछा कि यात्रियों को मुआवजा देने के लिए क्या कार्रवाई की गई और एयरलाइन स्टाफ की जिम्मेदारी सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाए गए?
फ्लाइट कैंसिलेशन के बाद यात्रियों की नाराजगी और केंद्र सरकार की तरफ से लगाकार कार्रवाई के बीच जिल्लत झेल चुके इंडिगो ने यात्रियों को बड़ा ऑफर दिया है। इंडिगो ने ट्रैवल से जुड़े क्राइसिस के बाद यात्रियों को 10 हजार रुपये का मुआवजा और 10,000 का ट्रैवल वाउचर भी दिया है। इंडिगो ने 3, 4 और 5 दिसंबर को बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द होने की वजह से यात्रियों को राहत देने की घोषणा की है। कंपनी ने कहा है कि प्रभावित यात्रियों को सरकार के नियमों के अनुसार 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक का मुआवजा दिया जाएगा। इंडिगो ने बयान जारी कर कहा कि हमारी सबसे पहली प्राथमिकता हमारे कस्टमर्स की देखभाल करना है। इसी के तहत ऑपरेशन में रुकावट के बाद हमने यह पक्का किया है कि कैंसिल की गई फ्लाइट्स के लिए सभी जरूरी रिफंड शुरू कर दिए गए हैं। ज्यादातर कस्टमर्स के अकाउंट में रिफंड क्रेडिट कर दिया गया है, जिन यात्रियों को रिफंड नहीं मिला है उनके अकाउंट में भी जल्द रिफंड क्रेडिट कर दिया जाएगा।
Indigo चेयरमैन विक्रम सिंह मेहता ने मांगी माफी
फ्लाइट कैंसिलेशन से हुई असुविधा के लिए इंडिगो चेयरमैन विक्रम सिंह मेहता ने लोगों से माफी मांगी है। उन्होंने माफीनामे के साथ ही उन आरोपों को भी सिरे से खारिज किया कि एयरलाइन ने नए नियमों को दरकिनार करने के लिए जानबूझकर यह संकट पैदा किया। इससे पहले इंडिगो सीईओ पीटर एल्बर्स (Indigo CEO Pieter Elbers) ने भी इस संकट को लेकर माफी मांगी थी। इंडिगो सीईओ ने तो नागरिक उड्डयन मंत्री के सामने हाथ तक जोड़ लिए थे। विक्रम सिंह मेहता ने विगत बुधवार को सार्वजनिक माफी मांगने का आठ मिनट के वीडियो संदेश जारी किया। वीडियो संदेश में तीन दिसंबर से बड़े पैमाने पर उड़ान रद्द होने की बात स्वीकार करते हुए कहा कि कंपनी ने अपने ग्राहकों को निराश किया है। साथ ही उन्होंने भरोसा दिलाया कि एयरलाइन की सेवाएं उम्मीद से पहले ही सामान्य हो गई है।
